JD COM年度主动购买用户净增1.1亿正版奢侈品网购 “吸粉”强

    根据JD.COM集团发布的2020年第四季度及全年最新业绩,JD.COM集团2020年第四季度净收入为2243亿元,同比增长31.4%,2020年全年净收入为7458亿元。主动购买用户数量的增长更是引人注目—— 2020年第四季度,JD.COM集团年度主动购买用户单季度增长超过3000万,创造上市增幅最高;截至2020年12月31日,JD.COM活跃用户达到4.719亿,每年净增近1.1亿。

    2020年的特殊环境会让消费者更加依赖网购,中国零售市场的网络渗透率会进一步提高。以奢侈品为代表的高单价类别也有明显的在线消费迁移。根据去年12月JD.COM奢侈品节战报数据,首次购买人数同比增长180%以上,Z时代年轻用户数量增长230%以上。“买奢侈品,逛JD。COM”已经成为越来越多消费者的共识。

    大牌云集各种类别,打造真正的奢侈品网上购物中心

    JD.COM奢侈品的核心优势在于正品的可靠保证。目前,巴宝莉、萨尔瓦托勒菲拉格慕、阿玛尼、杰尼亚等200多个一线品牌已正式落户JD.COM,普拉达集团将其旗下的四大品牌——普拉达、MIUMIU、CAR SHOE、CHURCH'S全部收编,打造一幅“全家福”。

    2020年,全球奢侈品销量大幅下滑,中国成为首个从疫情中复苏的市场。许多奢侈品牌加快了中国在线电子商务布局的步伐,JD.COM成为他们的首选平台。来自DELVAUX,风靡整个INS的豪宅TOM DIXON,AXEL ARIGATO,MANU ATELIER,还有YOHJI YAMAMOTO,Juan。时装设计品牌已经专门落户JD.COM,并在JD.COM开设了第一家官方旗舰店。JD.COM的奢侈品现在涵盖了服装、鞋包、珠宝、家居等多个类别,完全可以满足消费者对精致生活的需求。

    通过实体店商品3DVR技术打造专属酷购体验

    如何在现在出境困难的情况下,将过去出国旅游买买的乐趣转移到网上市场,是2020年JD.COM奢侈品将关注的新课题。过去一年,JD.COM零售通过全渠道业务覆盖了药店、专卖店、超市、便利店、汽修店、花店等多种线下业态,共链接367万家线下门店。JD.COM奢侈品还率先与普拉达集团旗下的普拉达和MIU MIU合作,探索奢侈品的全渠道创新。

    2020年11月11日,JD.COM奢侈品和这两个品牌在JD.COM自营,线下店铺库存通过“工厂直营店授权”模式与JD.COM平台系统连接。当消费者参观JD.COM普拉达和MIU MIU的官方旗舰店时,他们可以从北京、上海和深圳的几个涵盖普拉达和MIU MIU品牌的线下商店购买产品。下单后,订单实时传送到品牌店,由店铺配送,既为消费者提供了便捷高效的服务,又保证了所购商品由店铺快速放心的包装配送。同时,这些商品也支持7天不合理退货服务。消费者退货申请获批后,PRADA品牌会安排定制物流上门提货,消费者只需要享受简单快乐的奢侈品购物体验。

    除了开放线上和线下的商品图书馆,JD.COM奢侈品还利用“黑色技术”的力量,让消费者享受到在家逛实体店的真实感。英国知名家居设计品牌汤姆迪克森(TOM DIXON)依托JD。COM的3DVR技术将其线下店铺“移动”到线上,给消费者带来所见即所得的身临其境的购物体验。通过3DVR技术,漂亮的MELT熔岩灯、现代风扇椅和雕塑般的TANK玻璃器皿生动地展现在人们面前。用户不仅可以欣赏720左右的艺术品等漂亮的房子,还可以打开语音解释和美妙的音乐,享受无与伦比的t

    除了在真正的品质和选择的多样性方面的优势之外,JD.COM奢侈品的独家服务非常注重细节,一直受到消费者和品牌的尊重。“精尊达”专人专车配送模式,既保证了配送速度和质量,又完全避免了运输过程中的调包和损坏问题;京尊达的哥哥身着正装,戴着白手套,独家包装,商品上印有JD.COM奢侈品标识,都体现了奢侈品牌希望带给用户的尊贵体验。

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    在京东选购部分自营的箱包、鞋靴、皮带等奢侈品时,平台还会按照相应品类赠送京东奢护的“箱包清洗”“皮带打孔”“鞋靴清洗”等深度清洁养护服务,用户可以预约专人取送或到店体验。

    正是凭借更丰富的大牌正品、更多的货品选择和更有保障的服务,京东奢品正吸引着越来越多的高端消费者尤其是年轻用户光顾。据欧特欧数据显示,在2020年“11.11”购物季中,京东千元以上商品预售量占比近5成,京东平台上中高端商品的预售量占比都远高于同行,多个奢侈品品牌创下销售新高。截至2020年10月,京东PLUS会员数突破2000万,忠诚型用户占比高达98%。随着入驻奢侈品牌商品的热销,以及以京东PLUS会员为代表的高单价客群不断增多,越来越多知名国际大牌也充分认识到京东的含金量,通过入驻和加码京东提升品牌价值。